Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân hoặc ảnh giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi rút tiền.

Xác minh ví là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, các giao dịch nạp và rút được xử lý về đúng ví đó.

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số do ứng dụng ví điện tử tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Cung cấp mã này giúp nhóm hỗ trợ tra soát chính xác giao dịch của bạn.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin chưa được xác minh. Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để được xem xét và mở khóa.

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu rút tiền đến lúc số tiền về ví. Thời gian này phụ thuộc vào trạng thái xác minh tài khoản và loại ví bạn dùng.

Lịch sử giao dịch là danh sách toàn bộ các lần nạp, rút và đặt cược trong tài khoản của bạn. Bạn có thể dùng mục này để đối chiếu khi có thắc mắc về số dư hoặc giao dịch chưa rõ.